다운이 안돼요

다운 할려고해도 안돼요 다운하면 실패라고하고 삭제하고 해도 안돼요 인터넷 연결되있고 용량도 16기가 에서 5기가나 남아는데 다운이 안돼요 폰초기화해도 안돼요 해결이 빨리 되면좋겠습니다